地方銀行を中心に、昼に窓口を閉める「昼休業」が広がっている。
千葉銀行は、2018年に「昼休業」を始め、2020年4月から国内の全ての店舗179店で実施している。横浜銀行は、2019年に始め、2020年5月には120店まで拡大したが、現在は12店で実施。常陽銀行（茨城県水戸市）は、2017年に始め、2022年9月12日現在で国内の185店のうち91店で実施している。
お昼休みを利用して銀行を利用する人もいることだろう。なぜ今、銀行窓口の「昼休業」が広がっているのだろうか。
■2016年の規制緩和で「昼休業」をしやすく
そもそも、銀行窓口の「昼休業」に関するルールは法律で定められているのか? まずは、金融庁に“「昼休業」に関するルール”を聞いた。
――銀行窓口の「昼休業」に関するルールは法律で定められている?
銀行法の施行規則で、銀行の営業時間は「午前9時から午後3時まで」と決められています。その営業時間のうち、一部の時間について、お休みすることは可能でした。ただ、お休みするための要件が3つあったんです。
1つめは、一部の時間をお休みすることの必要性があること。
2つめは、顧客の利便を著しく損なわないこと。
3つめは、当座預金を営んでいないこと。
この3つの要件を満たせば、一部、お休みすることは可能でした。そして、2016年9月の規制緩和で、3つめの「当座預金を営んでいないこと」がなくなりました。これによって、比較的、「昼休業」がしやすくなったわけです。
■千葉銀行「コロナの感染拡大の中、金融サービスの維持が目的」
昼休業の増加は2016年の規制緩和が関係していたようだ。では実際、各銀行はどのような理由で始めたのだろうか? 2018年に「昼休業（11:30～12:30。一部は11時～12時）」を始めた千葉銀行の担当者に話を聞いた。
――「昼休業」を始めたのはいつ?
2018年4月です。国内の全ての店舗（179店）で「昼休業」を実施したのは2020年4月からで、現在も継続中です。
――「昼休業」を始めた理由は?
2016年の銀行法施行規則の改正によって、窓口営業時間の弾力化が認められたことを受け、2018年4月より、一部店舗で実施しました。また、新型コロナウイルスの感染が拡大する中、「金融サービスの維持」を目的として、2020年4月に国内の全店舗に窓口の休業時間を設けました。
現在も、新型コロナウイルス感染防止の観点で、消毒作業などを徹底するため、窓口の休業時間を設けています。
――「昼休業」について、利用者からの感想は?
新型コロナウイルス感染防止を目的に実施していることから、おおむね理解を得ているものの、「昼休業」の廃止を希望する声もございます。
――「昼休業」の廃止を希望する声をどのように受け止めている?
「昼休業」は、人繰りの面も含め、金融サービスの維持のために実施しているものです。お客さまの声を真摯に受け止め、新型コロナウイルスの感染状況をみる中、今後のあり方を検討してまいります。
――「一般社団法人 全国銀行協会」の調査によると、店舗窓口の利用率は減少傾向が続いている。2015年は89.3％だったのが、2018年は75.8％、2021年は75.6％と減少した。窓口業務について、今後の方針は?
千葉銀行は地方銀行であり、経済の合理性だけでなく、地域の金融機関として、社会インフラを担う存在であることを十分に認識し、店舗のネットワークの維持に努めています。
地域への影響や対応策などを深掘りしながら、タブレットやリモート端末などを活用した、店頭手続きのデジタル化、アプリや法人ポータルによる非対面サービスの拡充によって、お客さまの利便性や営業力を著しく損なわない範囲で効率化する方針です。
※以下リンク先で
FNN2022年10月4日 火曜 午前11:40
https://www.fnn.jp/articles/-/425454
千葉銀行は、2018年に「昼休業」を始め、2020年4月から国内の全ての店舗179店で実施している。横浜銀行は、2019年に始め、2020年5月には120店まで拡大したが、現在は12店で実施。常陽銀行（茨城県水戸市）は、2017年に始め、2022年9月12日現在で国内の185店のうち91店で実施している。
お昼休みを利用して銀行を利用する人もいることだろう。なぜ今、銀行窓口の「昼休業」が広がっているのだろうか。
■2016年の規制緩和で「昼休業」をしやすく
そもそも、銀行窓口の「昼休業」に関するルールは法律で定められているのか? まずは、金融庁に“「昼休業」に関するルール”を聞いた。
――銀行窓口の「昼休業」に関するルールは法律で定められている?
銀行法の施行規則で、銀行の営業時間は「午前9時から午後3時まで」と決められています。その営業時間のうち、一部の時間について、お休みすることは可能でした。ただ、お休みするための要件が3つあったんです。
1つめは、一部の時間をお休みすることの必要性があること。
2つめは、顧客の利便を著しく損なわないこと。
3つめは、当座預金を営んでいないこと。
この3つの要件を満たせば、一部、お休みすることは可能でした。そして、2016年9月の規制緩和で、3つめの「当座預金を営んでいないこと」がなくなりました。これによって、比較的、「昼休業」がしやすくなったわけです。
■千葉銀行「コロナの感染拡大の中、金融サービスの維持が目的」
昼休業の増加は2016年の規制緩和が関係していたようだ。では実際、各銀行はどのような理由で始めたのだろうか? 2018年に「昼休業（11:30～12:30。一部は11時～12時）」を始めた千葉銀行の担当者に話を聞いた。
――「昼休業」を始めたのはいつ?
2018年4月です。国内の全ての店舗（179店）で「昼休業」を実施したのは2020年4月からで、現在も継続中です。
――「昼休業」を始めた理由は?
2016年の銀行法施行規則の改正によって、窓口営業時間の弾力化が認められたことを受け、2018年4月より、一部店舗で実施しました。また、新型コロナウイルスの感染が拡大する中、「金融サービスの維持」を目的として、2020年4月に国内の全店舗に窓口の休業時間を設けました。
現在も、新型コロナウイルス感染防止の観点で、消毒作業などを徹底するため、窓口の休業時間を設けています。
――「昼休業」について、利用者からの感想は?
新型コロナウイルス感染防止を目的に実施していることから、おおむね理解を得ているものの、「昼休業」の廃止を希望する声もございます。
――「昼休業」の廃止を希望する声をどのように受け止めている?
「昼休業」は、人繰りの面も含め、金融サービスの維持のために実施しているものです。お客さまの声を真摯に受け止め、新型コロナウイルスの感染状況をみる中、今後のあり方を検討してまいります。
――「一般社団法人 全国銀行協会」の調査によると、店舗窓口の利用率は減少傾向が続いている。2015年は89.3％だったのが、2018年は75.8％、2021年は75.6％と減少した。窓口業務について、今後の方針は?
千葉銀行は地方銀行であり、経済の合理性だけでなく、地域の金融機関として、社会インフラを担う存在であることを十分に認識し、店舗のネットワークの維持に努めています。
地域への影響や対応策などを深掘りしながら、タブレットやリモート端末などを活用した、店頭手続きのデジタル化、アプリや法人ポータルによる非対面サービスの拡充によって、お客さまの利便性や営業力を著しく損なわない範囲で効率化する方針です。
※以下リンク先で
FNN2022年10月4日 火曜 午前11:40
https://www.fnn.jp/articles/-/425454
